1. Nguyên tắc chung
PHỤC HY cam kết chỉ cung cấp hàng hóa chính hãng, đầy đủ chứng từ. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, khách hàng có quyền đổi trả theo quy định dưới đây. Chính sách này nhằm bảo đảm sự minh bạch và quyền lợi hợp pháp của khách hàng, đồng thời giữ kỷ luật trong hoạt động kinh doanh.
2. Trường hợp được đổi trả
Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong các tình huống sau:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: giấy in lem mực, bút không ra mực, bìa hồ sơ hỏng gáy…
Sản phẩm giao sai: sai mẫu mã, sai số lượng, sai thương hiệu hoặc quy cách so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: méo hộp, rách bao bì, thấm nước…
Sản phẩm còn nguyên niêm phong nhưng khách đặt nhầm (áp dụng với một số mặt hàng tiêu chuẩn; không áp dụng cho hàng đặt riêng theo yêu cầu).
3. Điều kiện đổi trả
Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
Còn đầy đủ bao bì, nhãn mác, hóa đơn VAT (nếu có).
Chưa qua sử dụng, không bị can thiệp, thay đổi tình trạng ban đầu.
Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với lỗi do nhà sản xuất: tối đa 30 ngày).
4. Quy trình đổi trả
Thông báo: Khách hàng liên hệ hotline hoặc email trong thời gian quy định, cung cấp mã đơn hàng + hình ảnh sản phẩm lỗi.
Xác nhận: PHỤC HY kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Xử lý:
Đổi sản phẩm mới cùng loại.
Hoặc hoàn tiền 100% nếu không còn hàng thay thế.
Chi phí vận chuyển:
Lỗi từ nhà sản xuất hoặc do PHỤC HY: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí.
Trường hợp khách đặt nhầm/đổi theo nhu cầu cá nhân: khách chịu phí vận chuyển phát sinh.
5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên hiện trạng ban đầu.
Sản phẩm khuyến mãi, quà tặng kèm theo đơn hàng.
Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng (in logo, cắt khổ giấy riêng, gia công theo đơn lẻ).
6. Cam kết của Phục Hy
Giữ quan điểm truyền thống: minh bạch – rõ ràng – có trách nhiệm.
Mọi yêu cầu đổi trả được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc sau khi xác nhận.
Khách hàng nhận lại tiền hoàn trong vòng 07 ngày (qua chuyển khoản hoặc tiền mặt, tùy phương thức thanh toán ban đầu).
👉 Liên hệ hỗ trợ đổi trả
Hotline: 0982346171
Email: contact@phuchy.com
Website: https://phuchy.vn/
Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, tận tâm để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách!
