1. Nguyên tắc chung
Phục Hy cam kết cung cấp hàng hóa chính hãng, đúng thông tin sản phẩm và đầy đủ chứng từ theo quy định. Trong một số trường hợp, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo các điều kiện dưới đây. Chính sách này nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng, đồng thời duy trì quy trình mua bán minh bạch, rõ ràng và có trách nhiệm.
2. Trường hợp được đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: chẳng hạn bút không ra mực, sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc có khiếm khuyết ảnh hưởng đến khả năng sử dụng.
Sản phẩm giao không đúng đơn hàng: sai mẫu mã, sai số lượng, sai thương hiệu, sai màu sắc hoặc sai quy cách so với đơn đặt hàng đã được xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: móp, rách bao bì, thấm nước hoặc có dấu hiệu hư hỏng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Khách hàng đặt nhầm hoặc thay đổi nhu cầu: áp dụng đối với một số sản phẩm tiêu chuẩn còn đủ điều kiện đổi trả. Không áp dụng cho sản phẩm được đặt riêng, in ấn hoặc gia công theo yêu cầu.
3. Điều kiện đổi trả
Để được Phục Hy tiếp nhận và xem xét đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp:
Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, nhãn mác và các thành phần đi kèm nếu có.
Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng để Phục Hy xác minh giao dịch.
Đối với trường hợp đổi trả do khách đặt nhầm hoặc thay đổi nhu cầu, sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và không bị hư hỏng.
Đối với sản phẩm có lỗi hoặc hư hỏng, khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm để quá trình xác minh được thực hiện nhanh hơn.
4. Quy trình đổi trả
Thông báo: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng liên hệ Phục Hy qua hotline hoặc email, cung cấp mã đơn hàng và thông tin về sản phẩm cần đổi trả.
Xác nhận: Phục Hy kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm để xác định điều kiện đổi trả.
Gửi hoặc bàn giao sản phẩm: Sau khi yêu cầu được xác nhận, khách hàng có thể gửi sản phẩm về Phục Hy qua đơn vị vận chuyển hoặc bàn giao trực tiếp theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.
Xử lý:
Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm tương đương theo thỏa thuận.
Hoàn tiền nếu sản phẩm đủ điều kiện trả hàng và khách hàng không lựa chọn đổi sản phẩm.
Chi phí vận chuyển:
Trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, giao sai hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Phục Hy: Phục Hy chịu chi phí đổi trả hợp lý.
Trường hợp khách hàng đặt nhầm hoặc đổi trả do nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Yêu cầu đổi trả được gửi sau 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận hoặc chính sách bảo hành riêng.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng.
Sản phẩm không còn đủ thành phần, phụ kiện hoặc bị thay đổi tình trạng ban đầu trong trường hợp đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu.
Sản phẩm quà tặng, hàng tặng kèm hoặc sản phẩm được ghi rõ không áp dụng đổi trả tại thời điểm mua hàng.
Sản phẩm được sản xuất, in logo, cắt, đóng gói hoặc gia công riêng theo yêu cầu của khách hàng.
6. Thời gian hoàn tiền
Sau khi Phục Hy tiếp nhận sản phẩm và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền, yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý trong thời gian tối đa 07 ngày. Thời gian thực tế để tiền được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc phương thức thanh toán.
Khoản tiền hoàn lại được thực hiện theo phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa Phục Hy và khách hàng.
7. Cam kết của Phục Hy
Thông tin đổi trả được công bố minh bạch, rõ ràng và có trách nhiệm.
Yêu cầu đổi trả của khách hàng được tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất trong giờ làm việc.
Không thu phí nhập kho lại đối với sản phẩm được Phục Hy chấp nhận đổi trả.
Phục Hy phối hợp với khách hàng để giải quyết các trường hợp phát sinh trên tinh thần thiện chí và bảo đảm quyền lợi hợp lý của hai bên.
Liên hệ hỗ trợ đổi trả
Hotline: 0982346171
Email: contact@phuchy.vn
Website: https://phuchy.vn/
Phục Hy cam kết tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả minh bạch, nhanh chóng và đúng theo chính sách đã công bố nhằm bảo đảm trải nghiệm mua hàng thuận tiện cho khách hàng.
