Quan điểm của chúng tôi rất rõ ràng: bán hàng chuẩn mực – giao đúng hẹn – chứng từ minh bạch – hậu mãi đường hoàng. Không vòng vo, không chiêu trò. PHỤC HY theo đuổi các giá trị truyền thống: hàng thật, giá niêm yết, trách nhiệm tới cùng.
1) Cam kết dịch vụ cốt lõi
Giá niêm yết, rõ ràng: Giá công khai theo từng mã sản phẩm, không “gài gắm” phụ phí.
Hàng chính hãng 100%: Giấy, bút, bìa, mực in… của các thương hiệu chuẩn; nói không với hàng kém chất lượng.
Giao đúng hẹn: Nói 2–4 giờ thì 2–4 giờ nội thành HCM (khung giờ tiêu chuẩn ở mục 3).
Chứng từ minh bạch: Hóa đơn VAT điện tử phát hành đúng quy định; phiếu giao hàng đầy đủ.
Đổi trả thẳng thắn: Sai – hỏng – thiếu là đổi/đền ngay theo chính sách mục 5.
Phục vụ B2B bài bản: Báo giá, hợp đồng, công nợ, định mức đặt hàng theo phòng ban.
Tư vấn đúng nhu cầu: Gợi ý sản phẩm theo tiêu chuẩn văn phòng truyền thống: đủ dùng, bền, tiết kiệm.
Bảo mật và tôn trọng: Tôn trọng dữ liệu khách hàng, không chia sẻ cho bên thứ ba trái quy định.
2) Quy trình đặt hàng & báo giá doanh nghiệp
Bước 1 – Yêu cầu
Doanh nghiệp gửi danh mục cần mua (file Excel/PDF) hoặc chọn trực tiếp trên website.
Ghi rõ: mã SP, số lượng, địa chỉ giao, thông tin xuất VAT.
Bước 2 – Báo giá & xác nhận
PHỤC HY gửi báo giá niêm yết kèm ưu đãi theo số lượng.
Khách hàng xác nhận, chốt thời gian giao.
Bước 3 – Chuẩn bị & đóng gói
Kiểm đếm theo SOP đóng gói: chống ẩm cho giấy, chống xô lệch cho bìa/kẹp, tem kiểm soát.
Bước 4 – Giao hàng & ký nhận
Giao theo SLA (mục 3). Nhân viên giao nhận đối soát từng kiện, ký nhận với người nhận.
Bước 5 – Xuất hóa đơn & lưu chứng từ
Xuất hóa đơn VAT điện tử theo thông tin đăng ký; gửi link tra cứu + file PDF qua email.
Mẹo tiết kiệm: Thiết lập “định mức văn phòng” theo tháng/quý cho từng phòng ban để gom đơn → giá tốt + ít phát sinh phí lặt vặt.
3) Vận chuyển & thời gian giao hàng
Phạm vi & SLA tiêu chuẩn
Nội thành TP.HCM: 2–4 giờ làm việc cho đơn xác nhận trước 14:00.
Ngoại thành/TP lân cận: trong ngày hoặc 24 giờ (tùy khoảng cách).
Toàn quốc: 1–3 ngày qua đối tác chuyển phát (có mã vận đơn).
Khung giờ giao
Thứ 2–Thứ 7: 08:00–17:30.
Chủ nhật & Lễ: nhận yêu cầu, xử lý vào ngày làm việc tiếp theo (trừ khi có thỏa thuận riêng).
Phí giao hàng (tham khảo)
Nội thành HCM:
Đơn từ 1.000.000đ: miễn phí.
Dưới mức trên: báo phí thực tế theo quãng đường/khối lượng.
Liên tỉnh: theo biểu phí hãng vận chuyển hoặc hợp đồng khung với doanh nghiệp.
Lưu ý: Hàng cồng kềnh/nặng (giấy ram, thùng mực…) có thể tách kiện để tránh ẩm/móp.
4) Hóa đơn VAT & chứng từ
Xuất hóa đơn VAT điện tử trong 1–2 ngày làm việc sau giao hàng (hoặc ngay trong ngày nếu yêu cầu).
Thông tin xuất hóa đơn cần chính xác: tên pháp nhân, MST, địa chỉ (sử dụng địa chỉ mới theo cập nhật hành chính nếu có).
Cung cấp đầy đủ: phiếu giao hàng, biên bản bàn giao (nếu cần), CO/CQ của một số nhóm hàng (máy, mực) khi yêu cầu.
5) Đổi trả & hoàn tiền
Thời hạn yêu cầu: trong 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng (đối với văn phòng phẩm tiêu chuẩn).
Chấp nhận đổi/đền trong các trường hợp:
Giao sai mã / sai số lượng.
Lỗi kỹ thuật/đóng gói dẫn đến hư hỏng khi nhận.
Lỗi nhà sản xuất (bút không ra mực, giấy lỗi cuộn, mực in lỗi…).
Điều kiện:
Sản phẩm còn nguyên tem/nhãn, còn đủ phụ kiện.
Với giấy/ram: chưa mở niêm, không ẩm/móp do bảo quản sai.
Hàng đặt theo yêu cầu riêng (in logo, size đặc biệt) không áp dụng đổi trả trừ lỗi do PHỤC HY/NSX.
Quy trình:
Báo tình trạng + hình ảnh/clip.
PHỤC HY xác minh trong 24 giờ làm việc.
Đổi mới/đền bù/hoàn tiền theo thỏa thuận.
Mục tiêu của chúng tôi là giải quyết ngay, không đùn đẩy. Sai ở đâu sửa ở đó.
6) Bảo hành – bảo trì (máy, mực, dụng cụ)
Máy hủy giấy, máy dập ghim lớn, bấm lỗ, bìa còng kim khí…: theo tem bảo hành của hãng/nhà phân phối.
Mực in – vật tư in: đổi mới theo quy định từng thương hiệu khi xác định lỗi kỹ thuật.
Hỗ trợ vệ sinh, hướng dẫn sử dụng cơ bản để kéo dài tuổi thọ thiết bị.
7) Gói dịch vụ cho doanh nghiệp SMB/SME
Combo phòng ban: gói 10–20–50 nhân sự (giấy, bút, bìa, kẹp, sổ) tối ưu theo định mức.
Đặt lịch định kỳ: giao theo tuần/tháng/quý – ổn định ngân sách.
Báo cáo tiêu thụ: file định kỳ giúp kiểm soát chi phí từng phòng ban.
Hợp đồng khung: bảng giá ưu đãi + SLA riêng theo nhu cầu.
Gợi ý triển khai (truyền thống, hiệu quả):
Xây danh mục tiêu chuẩn (A4 80gsm cho hợp đồng, 70gsm cho nội bộ; bút bi xanh 0.5/0.7; bìa còng 5cm…).
Ấn định mức tồn tối thiểu tại kho nội bộ.
Gom đơn theo kỳ thay vì lẻ tẻ.
Dùng một đầu mối cung cấp để thống nhất chất lượng & chứng từ.
8) Kênh hỗ trợ & thời gian làm việc
Giờ làm việc: Thứ 2–Thứ 7, 08:00–17:30.
Hotline: 09382346171
Email: contact@phuchy.com
Zalo/Chat nhanh: 09382346171
Địa chỉ kho/văn phòng:
Đề nghị doanh nghiệp ưu tiên email để lưu vết trao đổi (báo giá, xác nhận, chứng từ).
9) Bảo mật dữ liệu & trách nhiệm thông tin
Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để phục vụ giao dịch: pháp nhân, MST, địa chỉ, liên hệ kế toán – mua hàng.
Không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba ngoài phạm vi cung ứng dịch vụ/tuân thủ pháp luật.
Hóa đơn, chứng từ điện tử được lưu trữ an toàn, cung cấp lại khi doanh nghiệp cần tra soát.
10) Khiếu nại & thang xử lý
Tiếp nhận: CSKH xác nhận trong 24 giờ làm việc.
Xử lý tuyến 1: Nhân viên phụ trách đơn hàng kiểm tra & đề xuất phương án (đổi/đền/hoàn).
Tuyến 2: Trưởng bộ phận duyệt trong 24–48 giờ làm việc nếu vụ việc phức tạp.
Cam kết: Luôn chọn phương án nhanh, rõ ràng, có lợi cho khách hàng trong khuôn khổ quy định.
11) Câu hỏi thường gặp (FAQ)
1. Tôi cần hàng gấp trong 2 giờ, PHỤC HY có đáp ứng không?
Có, với nội thành HCM tùy khu vực. Liên hệ hotline để chốt lộ trình cụ thể.
2. Đơn nhỏ có được xuất VAT không?
Có. Hóa đơn VAT điện tử được xuất đầy đủ theo thông tin cung cấp.
3. Nhận hàng thấy giấy bị ẩm/móp, xử lý thế nào?
Báo ngay trong ngày kèm hình ảnh; chúng tôi đổi mới theo chính sách mục 5.
4. Tôi muốn đặt định kỳ theo tháng cho 3 phòng ban, làm sao tối ưu chi phí?
Dùng gói định mức và hợp đồng khung để gom đơn → giá tốt + giao đúng lịch.
5. Có thể yêu cầu CO/CQ cho mực in, máy hủy giấy?
Có, vui lòng thông báo khi đặt hàng để chuẩn bị cùng lô giao.
6. Hóa đơn sai địa chỉ do thay đổi hành chính, có xuất lại được không?
Được. Vui lòng gửi thông tin pháp nhân mới và đúng để điều chỉnh theo quy định.
7. Hàng đặt theo yêu cầu (in logo lên bìa/sổ) có đổi trả không?
Không áp dụng đổi trả trừ khi lỗi do PHỤC HY/nhà sản xuất.
8. Chính sách bảo hành thế nào với dụng cụ kim khí, bấm lỗ, kìm bấm?
Theo tem bảo hành và hướng dẫn sử dụng; lỗi kỹ thuật được đổi/đền theo quy định hãng.
